要約 Z世代の新入社員が会社の電話に出られない・出たがらない理由は、幼少期からデジタルネイティブ世代としてテキストコミュニケーション中心で育ち、固定電話や音声通話に馴染みが薄いことが大きな要因です。実際、最新調査では約5割の若手社員が電話対応を苦手と感じており、その理由は「電話マナーに自信がない」「普段使わないから」「家に固定電話がなかった」などが挙げられます。一方、企業側も電話対応を巡る課題（新人の離職リスクや在宅勤務時の電話運用）に直面しており、コロナ以降はメール・チャットへの移行や電話自動化が進んで ...
